Inbound Contact Center
Behovstilpasset system for kundeservice og kontaktsentre
Med mer enn 25 års erfaring og utvikling, vet vi hva som er viktig på et kontaktsenter. For at bedriften din skal kunne levere en profesjonell kundeservice, trenger du et kontaktsenter som er tilpasset målgruppen, kunden og strategien du har. Det er utgangspunktet når vi skaper den beste kontaktsenterløsningen for din bedrift.
Med Loxysoft Inbound Contact Center (ICC), får du et komplett kontaktsenter som er integrert med CRM-systemer og som støtter alle relevante standarder. Vi legger stor vekt på at du skal få det systemet som passer deg best. Systemet er ekstremt fleksibelt, skalerbart og optimerer dine ressurser.
Hvorfor velge Loxysoft Inbound Contact Center?
- ICC er et ekstremt fleksibelt og skalerbart system
- ICC støtter ruting av alle typer henvendelseskanaler og oppgaver
- Kan integreres med markedets ledende CRM-systemer
- Avansert innebygd IVR
- Innebygget Sip Softphone
- Vi garanterer en smidig oppstart og rask support
- Du får tilgang til markedets smarteste verktøy for coaching - Playbook
- Med mer enn 25 års erfaring innen utvikling er vi en trygg og pålitelig partner
ICC: funksjoner – hvilket behov har du?
Driftsikker kundeservice i flere kanaler
ICC er en kontaktsenterløsning som passer til bedrifter som trenger profesjonell kundeservice i flere kanaler, med mulighet for tilpasning til detaljnivå. Vi har i dag kunder som bruker ICC med alt fra 10 til 1000 agenter. Systemet har høy funksjonalitet for telefoni, e-post, chat, nettskjemaer, sosiale medier og SMS.
Skreddersydd agent
Agentapplikasjonen i kontaktsenterløsningen er utviklet slik at hver agent har et tilpasset brukergrensesnitt. Med de innebygde skriptverktøyene opprettes det et skreddersydd miljø slik at agenten skal kunne jobbe effektivt. Innstillingene kan gjøres helt ned til detaljnivå – for eksempel kan man plassere knappene der det passer best for agenten.
Sanntidsdata på storskjerm
Live view
LiveView er et visualiseringsverktøy som viser relevant data fra ditt kontaktsenter på storskjerm, eller på en enkel datamaskin. Informasjonen tilpasses etter virksomhetens behov, og modulene tillater også at data fra andre kilder enn ICC vises.
Stemmegjenkjenning
IVR PLUSIVR Plus er integrert i løsningen, og brukes til å identifisere og hente data om kunden slik at denne havner i riktig kø. Med IVR Plus kan kunden få hjelp når som helst på døgnet gjennom selvbetjeningsløsninger. I dag håndterer IVR Plus 500 000 samtaler om dagen, først og fremst innen bank og forsikring.
Elektronisk signering
E-signEn av Loxysofts viktigste samarbeidspartnere er Scrive, som har utviklet en tjeneste for elektronisk signering. Scrives tjeneste er nå en helt integrert del av Loxysoft Inbound Contact Center. Det innebærer at en agent kan sende en avtale for signering direkte til en kunde på e-post eller SMS. Dere velger selv om dere vil bruke bare e-signatur eller om dere vil tilby kundene å velge mellom muntlig opptak og e-signatur. (Scrive lagrer dataene i skyen innen EU.)
Følg opp med rapporter!
Loxysofts kontaktsenterløsning leveres med standardrapporter. Avhengig av deres behov, kan standardrapportene konfigureres og ekstra rapporter kan bestilles. Rapportene kan skreddersys og gir informasjon om blant annet agenter, resultater, køer og servicenivåer. Med en enkel innstilling sendes rapportene automatisk ut via e-post.
Gir informasjon om hvordan hver individuelle agent (eller hvert team) presterer. Den viser antall besvarte forespørsler, behandlingstid, tid brukt på å logge inn og ut, effektivitet, pauser, og full oversikt over både inn- og utgående samtaler.
Kørapporten er designet for å se hvordan trafikken håndteres i en spesifikk kø. Det viser totalt antall forespørsler og i hvilken grad disse er behandlet, antall forespørsler som enten svares på eller blir borte, og gjennomsnittlige ventetider.
Enkel Bemanningsplanlegging
En brukervennlig bemanningsplanlegging gjør hverdagen enklere for alle. Ledere og coacher kan effektivisere arbeidsflyten, og ansatte kan være involvert og påvirke deres arbeidssituasjon. ProScheduler WFM er designet slik at du og teamet ditt kan forstå og dra nytte av alle fordelene som bemanningsplanlegging innebærer.
