LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2019-01-23

6 grunner til å investere i et WFM-system

Agentene dine er din viktigste ressurs. Sørg for at de er glade og fornøyde ved å forenkle hverdagen deres med et bemanningsverktøy.

  1. Forbedre kundeopplevelsen. Med riktig bemanningsverktøy sikrer du at du har de riktig ansatte på plass, med riktig kompetanse, til riktig tid – for å håndtere innkommende trafikk med det servicenivået bedriften har satt.

 

  1. Ha kontroll på arbeidsmengde. Et WFM-system kan sikre at du har kontroll på at alle ansatte jobber med det de skal. Systemet varsler deg dersom noen jobber mer eller mindre enn det de skal, eller med feil oppgaver.

 

  1. Riktig antall ansatte på jobb. En av de viktigste faktorene for å oppnå en kostnadseffektiv drift er å sikre at man ikke er over- eller underbemannet. Man kan faktisk spare opptil 10% ved å utnytte arbeidsressursene på riktig måte!

 

  1. Spare administrativt arbeid. Med et WFM-system legges vaktplanen ut ifra prognosen for innkommende henvendelser eller annet backoffice arbeid. Dette letter arbeidsmengden for teamledere og avdelingsledere. Si farvel til Excel ark og timevis av manuelt justeringsarbeid for å lage en vaktplan!

 

  1. Få full kontroll over situasjonen. Et WFM-system kan levere rapporter for innkommende trafikk, servicenivåer, mistede samtaler, individuelle agent-rapporter, sanntidsoversikt og mye mer! Slike rapporter og oversikter vil gjøre det lettere å identifisere forbedringspotensialet i ditt kundesenter, både i dag og for neste periode!

 

  1. Fornøyde ansatte! Et WFM-system vil også gagne de ansatte; med optimaliserte vaktplaner vil de ansatte ha en mer balansert arbeidsmengde uten perioder med stressende topper eller perioder med lite arbeid. Et slikt system kan også sørge for at ulike arbeidsoppgaver blir rettferdig fordelt på alle ansatte ut ifra deres kompetanse. Systemet muliggjør også automatiske bytter av vakter mellom de ansatte, og mulighet for å publisere ekstra vakter som de ansatte eller vikarer kan velge å ta.

 

Med ProScheduler WFM kan din bedrift optimere din virksomhet på bare et par minutter. Ta gjerne kontakt med oss for en demonstrasjon.

 

Jeg er interessert

Fyll ut skjemaet og vi vil kontakte deg så snart som mulig.

Close