LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2018-10-02

Förebygg velger Loxysoft sitt Outbound Contact Center

GDPR og nye lovgivninger har resultert i en utfordrende periode for telemarketing-byråer i Sverige den siste tiden. Sikkerhetsselskapet Förebygg AB er et av flere firmaer som så seg tvunget til å bytte system, da deres tidligere leverandør ikke hadde forberedt seg godt nok i henhold til de nye lovene.

Johan Hilding, daglig leder i Förebygg, har følgende å si om prosessen: «Vi holdt oss til den samme leverandøren de siste 2 årene. Da GDPR trådte i kraft, ble det tydelig at vår eksisterende leverandør ikke var godt nok forberedt. En stor oppdatering ble lansert den 25. mai; en oppdatering som åpenbart ikke var klar. Det resulterte i store problemer med dialeren og vår produksjon ble sterkt rammet. Bare i de siste 90 dagene etter 25. mai, hadde vi over 10 driftsstopp og hundrevis av tapte timer».

 

Da den tidligere leverandøren nektet å innse at de hadde brutt sine forpliktelser, innså Förebygg og Johan Hilding at de begynne å se til andre leverandører.

 

«Vi bestemte oss for å kjøre en 30-dagers prøveperiode med Loxysoft, men var da ikke fast bestemt på å fullføre byttet av leverandør. Begeret rant derimot over da vår tidligere leverandør annonserte at de ville lansere sin løsning for skriftlige avtaler den 1. september, samme dag som lovendringen trådte i kraft. Da innså vi at vi måtte bytte, og valgte å gå all-in for Loxysoft. Vi visste at de hadde 100% kontroll på både GDPR og skriftlige avtaler over telefon. Vi hadde også fått høre fra andre Loxysoft-kunder at de aldri hadde hatt nedetid, noensinne, med Loxysoft som leverandør.»

 

Å skulle implementere et nytt system på så kort tid, og i en krevende periode, er utfordrende. I følge Johan Hilding ble det allikevel en smidig og enkel prosess, til tross for omstendighetene. «Förebygg valgte raskt og enkelt å bygge enkle guider for intern opplæring, samtidig som Loxysoft sin support er utrolig kunnskapsrik», forteller ham.

 

Förebygg Norden AB gjennomfører i dag sin utgående kundeservice via Loxysoft. De har i dag 88 lisenser i OCC. Hilding, som ser på seg selv som en ganske teknisk leder, er godt fornøyd med systemet.

 

«Vi bruker alle systemets funksjoner så fort vi har lært dem. En som spesielt skiller seg ut, er funksjonen for adresseprioritering. Den er helt fantastisk for jevn og fin behandling av adressemateriale, samt muligheten til å flytte gjenoppringinger mellom agenter.».

Close