LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2018-11-16

Høydepunkter fra Loxysoft Forum 2018

For èn uke siden arrangerte vi Loxysoft Forum på MESH i Oslo. Der vi tidligere kun har holdt åpent for egne brukere, åpnet vi i år dørene for potensielle kunder – til slutt samlet vi ca. 70 deltakere fra over 30 ulike bedrifter, for å dele ekspertise og diskutere hva som skaper de aller beste kundeopplevelsene – både i dag og i tiden fremover.

 

Tusen takk til våre dynamiske talere for deres unike bidrag til arrangementet; kunnskapen dere delte med oss inspirerte oss alle!

 

 

Høydepunkter

 

Annette Lahti startet dagen med sitt engasjerende innlegg om det å skape et høypresterende team innen kundeservice og salg. Annettes foredrag understreket viktigheten av å «vinne relasjonen, ikke diskusjonen», og å motivere de ansatte ved å la alle få jobbe med det de brenner for. En viktig del av denne prosessen, mener Annette, er å ha et bemanningsverktøy som gjør at du har de rette folkene på plass til rett tid.

 

Mens Annettes foredrag talte for å måle mindre, lever Finn Olav Sveinall og Erlend Espedal av å måle alt. De to herrene fra vår samarbeidspartner Kantar TNS er faste talere på Loxysoft Forum, og presenterte flere av sine funn som har blitt gjort i forbindelse med den årlige undersøkelsen, KSindeks, som Loxysoft også sponser. Gjennom syv år med målinger er det spesielt èn sannhet, et hovedønske fra kundene som går igjen og igjen, nemlig å få saken sin løst raskt og effektivt! Så lenge saken løses, er kundene fornøyde.

 

Vi fikk også med oss et spennende kundecase, presentert av Sondre Strøm Nordnes fra SpareBank 1 Nord-Norge. De har gjennomført et omfattende prosjekt, der de har testet sammenhengen mellom kundetilfredshet og svartid, og om differensiert betjening kan gi bedre kundetilfredshet.

 

Vår egne Haakon Smeby tok oss med gjennom Loxysofts road map, i tillegg til å presentere de hotteste teknologitrendene fra kontaktsenterbransjen. Haakon var deltaker på Customer Contact Week i Las Vegas i juni, og delte sine funn derfra med oss – vi fikk et unikt innsyn i fremtiden og dens antatte utvikling, med alt det innebærer – AI, chatbots og «conversational dialogues», for å nevne noe!

 

Loxysoft sine egne selgere og produkteksperter, holdt en demo av vårt nye realtidsverktøy Playbook! Vi tror nøkkelen til våre kunders suksess, ligger i å ha et verktøy som gir deg den informasjonen du trenger for å ta beslutninger, og rask vei til de endringene som trenger å gjøres – alt i realtid! Med vårt nye produkt, Playbook, muliggjør vi denne optimale realtidssituasjonen.

 

Til slutt hørte vi fra Kari-Anne Røisland, som har vært med på oppbygging og utvikling av Nordic Choice Hotels gjennom 18 år. I Kari-Annes øyne bør servicekulturen sitte i veggene, helt inn i styrerommet – serviceopplevelsen må komme fra toppledelsen, og den må være satt i system. Man trenger selvfølgelig gode tekniske systemer for å kunne lykkes, men god service handler aller mest om følelser og de myke verdiene, sier Kari-Anne.

 

Loxysoft Forum ga oss rom for å drøfte, i fellesskap, hva som skaper de aller beste kundeopplevelsene. Selv om ingen sitter med en komplett fasit, så ble vi i løpet av dagen presentert med mange ulike synsvinkler og erfaringer som er med på å skape kundeservice i verdensklasse. Det krever at man henger med i den teknologiske utviklingen og har systemet på plass for å lykkes, men også motiverte medarbeidere og en servicekultur som må starte i toppledelsen, og ikke minst – at man faktisk løser saken.

 

Igjen, tusen takk til alle som var med på å gjøre Forum til en stor suksess! Vi er takknemlige for at dere ville dele denne dagen med oss.

 

 

Close