LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2020-03-03

Loxysoft på kundeservicedagene 2020

Den 29.-30. januar var vi til stede på Kundeservicedagene 2020, som i år ble arrangert på Scandic Fornebu. På årets konferanse var tema "Mennesket i Sentrum".

Loxysoft er stolt diamantpartner av Kundeservicedagene. Vi stilte selvsagt med stand for å vise frem våre produkter, og ta imot våre kunder med eventuelle spørsmål til våre løsninger.

Voice Analytics med Loxysoft og Gamgi

Silje Abrahamsen er vår salgssjef i Norge. Hun holdt et foredrag om vårt nye satsingsområde, Voice Analytics, sammen med Pär Wiklundh som er CEO i Gamgi. Voice Analytics eller taleanalyse handler hovedsakelig om hvordan man igjennom talestrøm kan finne informasjon om kunden. Samtidig hjelper taleanalyse med å presentere og bruke informasjonen slik at det gir mening. Dette hjelper igjen med å verdiøke kundeserviceløsninger.

Deres foredrag «Verdifull kundeinnsikt gjennom sanntidsanalyse av samtale» gikk ut på å vise visuelle eksempler på produktet, samt fortelle mer i detalj om hvordan Voice Analytics fungerer.

Hvordan fungerer Voice Analytics?

Systemene våre tar opp samtalen mellom kundeserviceagenten og kunden, i stereo. Opptaket går igjennom en maskinlært prosess, der ord og sentiment blir identifisert. Altså «hva personen mener». Konseptprosjektet vi har satt i gang i samarbeid med Gamgi går ut på å hente ut ustrukturert data, som i løpet av kort tid blir gjort om til strukturerte data. Deretter sendt tilbake i sanntid til kundene.

Planen er at dataene i fremtiden skal bli presentert for teamlederne på kundeservicesenterne i vårt dashbord, Playbook. På denne måten kan vi gi innsikten som forteller dem om en samtale var god eller dårlig. Likeså om kundeserviceagenten fulgte den pre-definerte disposisjonen – om hvordan samtalen skal gjennomføres. Videre kan innsikten peke på hvilken del av samtalen som var bra, balansen mellom agent og kunde, hva det ble snakket om og si noe om den totale kvaliteten. Les mer om dette i intervjuet Tekna gjorde med Abrahamsen om Voice Analytics; Hva er egentlig taleanalyse?

Prisutdelinger

Vi i Loxysoft er med på utdeling av prisene i samarbeid med Kantar og Tekna. I år vant vår kunde SpareBank 1 SR-Bank KSindeks prisen for Beste Kundeservice innen bransjekategorien Bank. KSindeks er Norges største undersøkelse innen kundeservice. Dette kan du lese mer om i vår artikkel; Hva skal til for å bli best?

Kundeservicedagene 2021

Vi kommer til å stå på neste års konferanse også. Kom innom vår stand og prat med oss!

Før den tid blir vi å se på Call Center-dagene i mai, og også på vårt eget arrangement, Loxysoft Forum som avholdes i november.

Close