LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2017-08-23

Remote Agents – en av trendene i USA

Hos Loxysoft startet vi vår USA-reise for 20 år siden. Da hadde vi såkalte Tele Answering-kunder og vår hovedkonkurrent var Excel. Vi hadde mange fornøyde kunder, men vi vokste aldri. Ikke før noen år senere, da vi satte ned foten og bestemte oss for å gå «all in». Vi tok frem vår plan, “fra A to Å”, der vi konstaterte at USA skal bli et stort marked for vårt workforce management-produkt ProScheduler.

I 2015 etablerte vi vårt kontor på Times Square. Planen var å rekruttere, utbilde og få på plass et direktesalg av ProScheduler. Det har vi gjort, og nå er vi i prosessen av å ansette en VP.

 

Jeg fikk muligheten til å bygge opp vårt New York-kontor og tilbrakte to år i USA. Møtet med amerikanske firmaer har gitt meg mange lærdommer, spennende iakttagelser og nye måter å se på bemanningsbransjen- og selskap. Jeg har tatt dette videre med meg hjem, og vi i Loxysoft kommer, gjennom vårt New York-kontor, til å fortsette å bringe hjem idèer, trender og lærdommer fra «over there». Her er noen av de jeg har plukket opp det siste året:

 

  • Software as Service (SaaS), altså at alle applikasjoner skal finnes i skyen, er kjempevanlig. Jeg vil si at 95 prosent av alle selskap har det.
  • Workforce Optimization (WFO) blir større og større. Altså at man vil kjøpe en komplett pakke. På Loxysoft samarbeider vi med flere partnere for å kunne tilby en helhetsløsning.
  • Remote agents og hjemmearbeidere er veldig vanlig. Her er forretningsmodellen slik at kontorlokaler og alle kostnader som hører med kuttes og personalet får jobbe hjemmefra. Det er en utfordring, og det handler om å kontinuerlig jobbe med å skape motivasjon blant medarbeiderne.
  • Konsolidering, mange selskaper kjøpes opp og det dannes større konserner.

Close