LoxyNews

Her blogger vi om alt vi mener er relevant for vårt fagfelt.
Bli med på reisen!

2019-10-07

Vi hjelper ProffCom med å levere god og kostnadseffektiv kundeservice

Tidligere denne måneden satte vi snuten mot Tønsberg, og nærmere bestemt til de store, moderne lokalene til ProffCom! Da vi er stolt leverandør av bemanningssystemet for deres kontaktsenter, ble det en dag fullspekket med prat og tanker rundt WFM og bemanningsplanlegging! Hvordan sørger Loxysoft for at ProffCom har den riktige bemanningen til riktig tid?

Historien om Loxysoft og ProffCom startet tilbake i 2012. Siden den gang, har vi levert vårt bemanningssystem, ProScheduler WFM, til kontaktsenteret til ProffCom.

 

ProffCom er en av Norges ledende leverandører av kostnadseffektiv og fleksibel kundeservice (populært kalt overflow). De utfører kundeserviceoppdrag på vegne av mange av landets største bedrifter, i tillegg til å fungere som en rådgiver for oppdragsgiverne på hvordan man best mulig kan utnytte ressursene i kundesenteret for å gi kunden den beste opplevelsen. De gir kundene hjelp i en rekke ulike kanaler, som epost, chat, telefon, sosiale medier i tillegg til kunstig intelligens.

 

På kundesenteret til ProffCom sitter det 150 kundebehandlere, og de er avhengige av å ha de riktige folkene på plass, til rett tid.

 

ProffComs behov for styrket WFM

 

ProffCom har nylig tatt på seg oppdraget med å levere all kundeservice for Schibsted, og behovet for god bemanningsplanlegging har med det økt ytterligere.

 

«Vi har flere kunder og ulike oppdrag, og alle kundebehandlere jobber med flere enn ett oppdrag. Vi tjener penger på den målte kundeservicen vi yter, og vi er dermed helt avhengig av å optimalisere bemanningen for å drive effektivt,» sier ProffComs COO Rune Lonkemoen, om det økende behovet for god bemanningsplanlegging.

 

Men hva betyr det egentlig, å «optimalisere bemanningen»? Og hva har dette med effektiv drift å gjøre?

 

Vårt bemanningsprogram, ProScheduler, er et bemanningsprogram utviklet spesifikt for kontaktsentre. I et kontaktsenter er det kundebehandlerne som er din viktigste ressurs. Bemanningsprogrammet, ProScheduler, sørger for at du har den rette bemanningen til rett tid, ved å gi deg en optimalisert vaktplan basert på alle prognoser og historikk som systemet allerede har inne.

 

ProScheduler prognostiserer og regner ut akkurat hvordan bemanningsbehovet blir til enhver tid, og lager vaktplanen din deretter. Med denne muligheten til å forutse bemanningssituasjonen din, garanterer du at du har den riktige bemanningen på plass.

 

Du kan bruke de mange rapporteringsmulighetene til å forstå bemanningsbehovet, og få innsikt i tidsavbrudd og skiftendringer. Med denne informasjonen engasjerer du medarbeiderne dine og gir de ressursene til å styre sin egen arbeidsdag, hvilket sørger for et mer lykkelig og engasjert personale!

 

ProffCom leverer kundeservice for et stort antall norske bedrifter, og de er avhengig av å kunne drive effektivt for å kunne levere den kundeservicen oppdragsgiverne deres forventer, og samtidig tjene penger på oppdragene de tar på seg. Med et bemanningsprogram som ProScheduler, får de effektivisert sin daglige drift ved at de ikke trenger å bruke egne ressurser til å drive med bemanningsplanlegging, samt at de ansatte sitter igjen med en god følelse av å være i full kontroll over egen arbeidshverdag. Win-win!

 

 

Bidrar til å skape gode kundeopplevelser

 

«Gjennom tett dialog med kundene og en stadig nyvinning og utvikling av produktet mot de lokale behov våre kunder har, gjør vi ProScheduler til den prefererte bemanningsløsningen i Norge. Vi setter stor pris på det gode samarbeidet vi har med kundene, og den tilliten de viser oss!», sier vår salgssjef i Oslo, Silje Abrahamsen.

 

 

Vi er takknemlige for at vi får hjelpe ProffCom å levere de beste kundeopplevelsene. Ved å ha et godt WFM-system, sikrer man fornøyde og motiverte ansatte på jobb, som igjen bidrar til at nettopp disse medarbeiderne får levert kundeservice av ypperste klasse – akkurat slik det burde være!

 

 

Close