Velkommen til Loxysoft Forum!

DATO: 14. november 2019

STED: MESH, Oslo (Tordenskioldsgate 3)

Arrangementet er gratis!

Enten vi snakker om eget privatliv, vårt ansvar på jobb, om digitalisering og effektivisering, eller kundeservice og KTI – så handler det alltid om å ha kontroll og innsikt.

Vi håper denne dagen kan gi deg nyttige tips og bøttevis av inspirasjon, slik at du selv sitter i førersetet!



Hjertelig velkommen skal du være, du som brenner for god kundeservice og de aller beste kundeopplevelsene, slik at vi sammen kan diskutere hvordan vi kan bli enda bedre rustet til å takle fremtidens utfordringer.

Ta med deg en kollega, og, da vel!

Enten vi snakker om eget privatliv, vårt ansvar på jobb, om digitalisering og effektivisering, eller kundeservice og KTI – så handler det alltid om å ha kontroll og innsikt. <br><br>Vi håper denne dagen kan gi deg nyttige tips og bøttevis av inspirasjon, slik at du selv sitter i førersetet!

Oppsummering av agendaen

Kl. 09:00-10:00 – Registrering og lett servering

Kl. 10:00-12:00 – Faglig innhold

Kl. 12:00-13:00 – Lunsj

Kl. 13:00-16:00 – Faglig innhold fortsetter

Temaer vi skal innom

Voice Analytics

Fremtidens løsninger innen AI og robotisering

Trender innen kundeserviceledelse

Teknologi og optimalisering av ditt kontaktsenter i realtid

Fortsatt usikker på om du vil delta?

Mer om dagens innhold:

Loxysoft

Digitalisert kundeservice for bransjer i endring

Av: Hans Olav Bakås

Dagligvarehandelen står ovenfor en revolusjon uten sidestykke, samtidig som den åpner helt nye muligheter for å ta i bruk distriktet på en helt annen måte en tidligere!

Hvordan påvirker det verdiskapning og kunder, hvordan fungerer teknologien, og hvordan brukes AI og kundesenter i dagligvarebransjen?

Hans Olav Bakås som bl.a er konsepteier av Norges aller første døgnåpne, ubetjente butikk, vil dele en spennende reise på hva som har skjedd i lille Norge innenfor dagligvare. Konseptet har fått stor nasjonal medieomtale i flere riksdekkende medier.

Hans Olav er for mange kjent som er kommersiell premissgiver for automatisering, robotikk og bruk av kunstig intelligens i fremtidens retail. I tillegg til at han har flere styreverv i ulike selskaper som driver innovasjon og utvikling, og er styreformann i foreningen kunstig intelligens og robotikk i Norge.

Loxysoft

Engasjement - motoren til organisasjonen

Av: Isabella Henschel

Det er få som tviler på at det er viktig å ha engasjerte medarbeidere for at organisasjonen skal oppnå effektivitet, innovasjon og konkurransedyktighet. Mange studier har vist at det er en sammenheng mellom engasjerte medarbeidere og lønnsomhet, men også med produktivitet, redusert personalomsetning og arbeidsplassikkerhet. I Brilliants egne studier har engasjementet også vist seg å ha stor effekt på kundelojaliteten.

Hvorfor er engasjement så viktig i organisasjonen?
Brilliant deler sine funn.

Hvordan bruke resultatene fra kundeundersøkelser til å skape engasjement?
Brilliant gir konkrete tips.

Hos Brilliant hjelper vi organisasjoner å bli bedre! Vi måler engasjementet til dine ansatte og kundenes opplevelse. Vi styrker ansattes engasjement, utvikler ledere og styrker organisasjonens employer brand. Det smitter over til hvordan kunder møtes og kundeopplevelsen styrkes.

Loxysoft

Verdifull bransjeinnsikt med AI-analyse av kundesamtaler

Av: Tony Mårshans og Pär Warg Wiklundh

Alle samtaler i kundeservice og telefonsalg kan bli oversatt til tekst, og all tekst kan analyseres med AI. Ved å arbeide med kunstig intelligens, har vi nå mulighet til å få ytterligere bransjeinnsikt fra alle kundesamtaler- og data. Med utgangspunkt i reelle tilfeller, viser Gamgi & Bonnier, sammen med Loxysoft, hvordan det fungerer, hva slags resultater denne teknologien kan gi, samt hvilke praktiske handlinger og arbeidsprosesser andre selskap allerede har tatt i bruk!

Loxysoft

Fornuft og følelser!

Av: Finn Olav Sveinall og Erlend Espedal

Over halvparten av den norske befolkningen har kontaktet et kundesenter i løpet av de siste 14 dagene. Tusenvis av kundekonsulenter jobber iherdig for å gjøre kundene fornøyd med fokus på svartid, serviceinnstilling, løsning på saken og mye annet. I etterkant av disse samtalene sitter 30% av kundene igjen med et negativt inntrykk. En stor del av de 30 prosentene sier at de ikke kommer til å være kunde i det selskapet om to år.

Hva er det som gjør at en kunde sitter igjen med en positiv eller negativ følelse etter en henvendelse til et kundesenter?
Hva kan kundesenteret gjøre for å skape lojalitet blant kundene sine?

Kantar gjennomfører hvert år undersøkelsen KSIndeks. Prosjektet består av 40 000 intervju med kunder som har vært i kontakt med et kundesenter. De har ringt, skrevet epost, chattet med et menneske eller en chatbot, vært i sosiale medier og andre mulige kanaler. Basert på denne undersøkelsen skal Kantar komme med 3 tips som skal øke lojaliteten til kundene dine. KSindeks har blitt gjennomført hvert år siden 2011, og i alle disse årene har de hatt et faglig samarbeid med Loxysoft.

Loxysoft

Praktisk og kostnadseffektiv bruk av AI og robotisering i dagens kundesenter

Paneldebatt fra scenen

Moderator:
Hans Olav Bakås

Deltakere i panelet:

Erlend Espedal, Kantar
Robert Gati, ProffCom
Haakon Smeby, Loxysoft
Ramtin Matin, SpareBank 1 SR-Bank


En paneldebatt om praktisk bruk av den teknologien som finnes tilgjengelig i dag. Hvor langt er vi kommet med eksempelvis chatboter? Er fortsatt maskinlæringen en så stor investering at denne teknologien kun kan bli en velfungerende kundeløsning for bedrifter med dype lommer? Hvor mye av den avanserte teknologien vi har hørt om at finnes der ute, er oppnåelig for de mindre og mellomstore bedriftene?

I denne paneldebatten får vi møte et knippe godt erfarne aktører fra vår bransje, som vil forsøke å svare på disse spørsmålene fra sine respektive utgangspunkt. Vi oppfordrer også publikum til å bli med og dele sine synspunkter og spørsmål med panelet.

Loxysoft

Nyheter i våre kundeserviceløsninger

Av: Hans Arild Engebretsen

Hans Arild vil presentere nyhetene i siste versjon av vår ICC (Inbound Contact Center), samt hva vi planlegger å utvikle fremover. I tillegg vil han demonstrere vårt helt nye skybaserte kontaktsenter, ProConnect!

Vi demonstrerer også vårt realtidsdashboard Playbook, med live data fra ProConnect. I denne økten blir det mye nyttig informasjon om morgendagens tekniske løsninger for kundeservicebransjen!

Loxysoft

Hvordan skal Loxysoft sikre våre kunder suksess?

Salgsavdelingens mål og visjoner for fremtidens kundeleveranser

Hos Loxysoft har vi som misjon å hjelpe våre kunder med å lykkes med kundeservice i verdensklasse. Dette betyr at vi hele tiden må kunne løfte kundene våre videre og utvikle våre løsninger slik at de kan fortsette å levere de beste kundeopplevelsene. Så hva tror vi at skal til for å sikre suksessen også i fremtiden? Vi tror det handler om å levere systemer som gir oversikt, kontroll og handlingsmuligheter i realtid. Systemer som også sørger for å tilrettelegge for utnyttelse av de siste teknologiene, oppfølging av de menneskelige ressursene, støtte for bedriftens ulike forretningsprosesser og automatisering av operasjoner som ikke trenger manuell bearbeiding.

I denne økten vil vi oppsummere dagens innhold og forklare hvordan vi støtter dette i vårt arbeid og våre videre leveranser.

Loxysoft

SOS Alarms utfordringer i bemanningsprosessen

Av: Eva Bekkevik, SOS Alarm Sverige

Eva forteller om de utfordringene SOS Alarm har møtt i bruken av et bemanningssystem, og hvordan de har løst disse og nådd utrolige resultater.

Loxysoft

Trender innen kundeservicebransjen

Av: Haakon Smeby

Her vil vår CEO, Haakon Smeby, presentere våre observasjoner og vurderinger for bransjens fremtid.

Loxysoft

Vi gleder oss til å se dere!

Hjertelig velkommen til MESH den 14. november!

powered by Typeform

Close