X

Jeg vil bli kontaktet

Playbook

Grensesnittet som gir deg full kontroll og gjør arbeidet lekende enkelt.

Med vårt sanntidsverktøy Playbook får du full kontroll over kontaktsenteret ditt. Gjennom brukervennlige "kort" som du plasserer på skjermen, ser du alt fungerer i sanntid. Du kan oppmuntre og utfordre dine ansatte, samt oppdage og løse problemer umiddelbart når de oppstår. Det forenkler og effektiviserer arbeidet ditt. All statistikk presenteres i sanntid og kan vises på en stor skjerm, på en bærbar PC eller i en mobiltelefon, mens treneren er ute på gulvet og guider selgerne til suksess.

Playbook for OCC

Prosjektkort

Prosjektkortet gir en total oversikt over det aktuelle prosjektet i sanntid, og gir en oversikt over statusen den siste timen og hittil i dag. Det er enkelt å endre ringemodus på dialeren mellom preview, progressive og power/ predictive.

Agentgrupp

I agentgruppekortet har du full kontroll over hva de ansatte gjør; om de er pålogget, i samtale eller klar for å motta en samtale. Med denne oversikten kan du enkelt støtte dine agenter og coache dem i realtid.

Individuelle agentkort

Det individuelle agentkortet gir et grundig bilde av hver ansatt, samt sammenligner agenten mot gjennomsnittet på prosjektet. I dette kortet kan du se statistikk i forskjellige tidsrom og enkelt identifisere avvik.

Send agentmelding

Du kan raskt gi feedback til enkelte agenter eller til hele gruppen gjennom melding.

Medlytt

Med et tastetrykk kan du gå inn og høre på en aktiv samtale, både fra datamaskin og mobiltelefon, uansett hvor du er.

Loxysoft

Playbook for ProConnect

Agentgruppekort og køaktivitet

Du får en rask og enkel oversikt over alle agenter, hva de gjør i sanntid og viktige nøkkeltall. Du kan sortere agenter og køer etter behov.

Kønivåer og køtid

Disse kortene viser historiske data for bestemte køer, og du kan velge tidsrom fra 15 minutter til siste måned. Du får også informasjonen beskrevet i en klar visualisering som viser fordelingen mellom ventetid, samtaletid, behandlingstid m.m.

Agentgruppestatus

Trenger du å holde oversikt over flere køer samtidig, kan du bruke summeringskortene. Da setter du opp flere små kort på skjermen som viser sammendrag av alle køene dine.

Close