ProScheduler WFM

Bemanningssystem for kontaktsentre

Agentene dine er din viktigste ressurs. Sørg for at de holder seg glade og engasjerte med en optimalisert vaktplan, som sørger for at du har den rette bemanningen til rett tid.

ProScheduler har et enkelt dashboard, som hjelper deg med å optimalisere vaktplanene dine helt ned til minuttet.

Forutse bemanningssituasjonen med vår enkle prognostiseringsverktøy, som garanterer at du får den riktige bemanningen på plass. Bruk rapportering til å forstå bemanningsbehovet, og få innsikt i tidsavbrudd og skiftendringer. Med denne informasjonen engasjerer du medarbeiderne dine og gir de ressursene til å styre sin egen arbeidsdag, hvilket sørger for et mer lykkelig og engasjert personale!

ProScheduler lar deg:
  • Tilby dine ansatte foretrukne tidsplaner
  • Optimalisere pauseplanlegging
  • Bytte skift/gi tid unna/be om ferier
  • Dele informasjon fra vaktplanen til ansatte og kalendere
  • Bruke detaljerte rapporter, laget av systemet, til å kunne forutse ulike bemanningssituasjoner, slik at du kan ha den rette bemanningen til rett tid
  • Analysere agentenes innsats og kontaktsenterdata
Loxysoft

Optimèr din vaktplan på få minutter

Optimering

ProScheduler skaper et arbeidsskjema som er optimert for virksomheten på bare få minutter. Daglige justeringer og reoptimering sørger for at du kan takle uforutsette hendelser, som for eksempel fravær eller endringer i ringevolum. Systemet kan også foreslå de beste tidspunktene for møter eller opplæring. ProScheduler lar deg optimere din vaktplan utifra dine spesifikke behov!

Loxysoft

Forutse bemanningssituasjonen

Prognostisering

ProScheduler har en brukervennlig modul for prognostisering som tilbyr ulike innstillinger for å oppnå så presise prognoser som mulig for hver enkelt operasjon og kanal. Flere versjoner av prognosen kan produseres for å analysere hvilken bemannings som trengs for forskjellige scenarioer.

"Vi hadde tjent inn investeringen etter ni måneder. Vi valgte Loxysoft sitt ProScheduler ettersom det er et fleksibelt system fra en leverandør som har kort vei til beslutningstakingen og lytter til brukerne."

— Annette Lahti, daglig leder og eier av K2C

K2C
Loxysoft

Tilrettelagt for agentene

Timeweb

TimeWeb er en portal for agentene der de kan se skjemaene sine online, søke på tilgjengelige skift som skjemaplanleggeren har publisert, bytte skift med kollegaer, samt sende inn søknad om fri og endre tilgjengeligheten.

Mål og følg opp med detaljerte rapporter

Agenters prestasjon

Agent Performance Report gir muligheten for å følge opp agenters prestasjon: tider de har vært pålogget, når de er tilgjengelige for samtaler, hvor lenge de har snakket i telefonen, om de har fulgt skjemaet sitt, og om de har kommet sent eller gått hjem tidlig.

Rapport over ringetrafikk

En rapportpakke som kombinerer data fra både telefonsystemet og ProScheduler, noe som gir verdifull informasjon om prognose i forhold til utfall, servicenivå, tapte samtaler og kostnads- og inntektsberegninger for virksomheten.

Bemanningsrapport

Med Management Report får du kostnadsrapporter for skjemaene basert på lønnskostnader for personalet. Du kan se budsjettkostnader for et lagt skjema eller en spesifikk skjemaperiode helt ned til månedsbasis. Inneholder også rapporter om feriedager.

Kontroll over tilstedeværelsen

Time Manager automatiserer hele prosessen med tid- og tilstedeværelsesinformasjon og beregner ferdige lønnsarter som senere eksporteres direkte inn i lønningssystemet. Perfekt for å få kontroll over arbeidet tid!

Overvåkning i sanntid

Playbook

Playbook er et sanntidsverktøy som gir deg full oversikt over ditt kundesenter. Playbook gir deg realtidsdata for agenters status, presentert både grafisk og ved siffer. Ved å legge ulike “kort” opp på skjermen, kan du enkelt designe ditt eget view og sørge for at du som coach har full kontroll der det trengs.

Close