Få full kontroll og gjør arbeidet lekende enkelt
Med vårt sanntidsverktøy Playbook får du full kontroll over kontaktsenteret ditt. Du kan oppmuntre og utfordre dine ansatte, samt oppdage og løse problemer umiddelbart når de oppstår.All statistikk presenteres i sanntid og kan vises på en stor skjerm, på en bærbar PC eller på en mobiltelefon.
Playbook for teamledere innen salg
Du har ansvaret! Playbook gir deg alt du trenger for å lede, coache og administrere teamet ditt. Riktig verktøy til rett tid gjør salgscoaching så enkelt som det burde være. Fokuser tiden din der det trengs mest.
Playbook for teamledere innen kundeservice
Kundeservice ledes av data. Med Playbook kan du sørge for at kundeservicedriften alltid kjører som den skal. Få en rask oversikt over hvilke køer som trenger mer hjelp, agentaktiviteter og mer.
Bygg din egen Playbook med ferdige kort og ordne dem slik du vil.
Prosjektkort
Prosjektkortet gir en total oversikt over det aktuelle prosjektet i sanntid, og gir en oversikt over statusen den siste timen og hittil i dag. Det er enkelt å endre ringemodus på dialeren mellom preview, progressive og power/ predictive.
Agentgruppe
I agentgruppekortet har du full kontroll over hva de ansatte gjør; om de er pålogget, i samtale eller klar for å motta en samtale. Med denne oversikten kan du enkelt støtte dine agenter og coache dem i realtid.
Individuelle agentkort
Det individuelle agentkortet gir et grundig bilde av hver ansatt, samt sammenligner agenten mot gjennomsnittet på prosjektet. I dette kortet kan du se statistikk i forskjellige tidsrom og enkelt identifisere avvik.
Send agentmelding
Du kan raskt gi feedback til enkelte agenter eller til hele gruppen gjennom melding.
Medlytt
Med et tastetrykk kan du gå inn og høre på en aktiv samtale, både fra datamaskin og mobiltelefon, uansett hvor du er.
Agentgruppekort og køaktivitet
Du får en rask og enkel oversikt over alle agenter, hva de gjør i sanntid og viktige nøkkeltall. Du kan sortere agenter og køer etter behov.
Kønivåer og køtid
Disse kortene viser historiske data for bestemte køer, og du kan velge tidsrom fra 15 minutter til siste måned. Du får også informasjonen beskrevet i en klar visualisering som viser fordelingen mellom ventetid, samtaletid, behandlingstid m.m.
Agentgruppestatus
Trenger du å holde oversikt over flere køer samtidig, kan du bruke summeringskortene. Da setter du opp flere små kort på skjermen som viser sammendrag av alle køene dine.
Laget ditt spiller bedre når de blir trent. Playbook hjelper deg med å oppnå den visdommen og motivasjonen du trenger for å være en effektiv leder.
Er du klar for å ta det neste steget?
Ta en prat med oss da vel!+47 957 66 261
silje.abrahamsen@leaddesk.com
+47 922 86 088
benedicte.ronneberg@leaddesk.com
+47 405 54 060
marius.ellefsen@leaddesk.com
