Inbound Contact Center

Kontaktcentret som ser dina behov.

Med mer än 25 års erfarenhet av utveckling vet vi vad som är viktigt vid ett kontaktcenter. För att ditt företag ska kunna erbjuda en professionell kundservice behöver du ett kontaktcenter skräddarsytt för din målgrupp, kund och strategi. Det är utgångspunkten när vi skapar den bästa lösningen för ditt företag.

Varför välja Loxysoft Inbound Contact Center?
  • Optimerar dina resurser
  • Extremt flexibel och skalbar
  • Stödjer alla relevanta standarder
  • Integrerad med CRM-system
  • Vi lyssnar på dina behov
Loxysoft

Tillförlitlig kundservice i flera kanaler

ICC är lämpligt för företag som kräver professionell kundservice i flera kanaler med möjlighet att anpassa sig till detaljnivå. Vi har idag kunder som använder ICC med allt från 10 till 1000 agenter. Systemet har hög funktionalitet för telefoni, e-post, chatt, webbformulär, sosiala medier och sms.

Loxysoft

Skräddarsytt agentprogram

Agentprogrammet är utformat så att varje agent har ett anpassat användargränssnitt. Med de inbyggda skriptverktygen skapas en skräddarsydd miljö så att agenten kan arbeta effektivt. Inställningar kan göras på detaljnivå - till exempel kan du placera knapparna där det passar bäst för agenten.

Loxysoft

Realtidsdata på storskärm

Live view

LiveView är ett visualiseringsverktyg som visar relevant data på en stor skärm eller på en enkel dator. Modulen är online och du har tillgång till den överallt där du har internet. Informationen kan anpassas till företagets behov och det går även att visa data från andra källor än ICC.

Röstigenkänning

IVR PLUS

IVR Plus är integrerad i lösningen och används för att identifiera och hämta data om kunden så att den hamnar i rätt kö. Med IVR Plus kan kunden när som helst få hjälp via självbetjäningslösningar. Idag hanterar IVR Plus 500 000 samtal per dag, främst inom bank och försäkring.

Elektronisk signering

E-sign

Scrives service är nu en integrerad del av Loxysoft Inbound Contact Center. Det innebär att en agent kan skicka ett avtal för att signera direkt till en kund via e-post eller sms. Du väljer om du bara vill använda e-signatur eller om du vill erbjuda kunderna valmöjlighet i form av muntlig överenskommelse och e-signatur. (Scrive sparar data i molnet inom EU.)

Uppföljning med rapporter!

Loxysoft ICC levereras med standardrapporter. Beroende på era behov kan standardrapporterna konfigureras och ytterligare varianter kan beställas. Rapporterna kan skräddarsys och ger information om bland annat agenter, resultat, köer och servicenivåer. Med en enkel inställning skickas rapporterna automatiskt ut via e-post.

Agentrapport

Ger information om hur varje enskild agent (eller team) presterar. Den visar antalet besvarade förfrågningar, behandlingstid, tid som används vid in- och utloggning, effektivitet, raster och fullständig överblick över både inkommande och utgående samtal.

Körapport

Körapporten är utformad för att se hur trafiken hanteras i en viss kö. Den visar det totala antalet förfrågningar och i vilken grad de är hanterade, antalet förfrågningar som antingen besvaras eller försvinner och genomsnittliga väntetider.

Close