Här hittar du nyheter, trender och våra egna kommentarer kring det allra senaste inom branchen.
GDPR och ny lagstiftning för skriftliga avtal har inneburit en utmanande period för telemarketingföretag i Sverige. Säkerhetsföretaget Förebygg Norden AB är ett av flera företag som valt att byta system eftersom deras tidigare leverantör inte hade förberett sig tillräckligt bra enligt de nya reglerna.
2018-10-02
En ny lag i Sverige gör att alla företag som bedriver telefonförsäljning behöver teckna skriftliga avtal. Anpassningen till den nya lagen måste ske på väldigt kort tid, då den tillämpas redan från 1 september.
2018-08-22
Bemanningsplanering är A och O inom kundservice och försäljning. Både för medarbetare och företag. Konsten att behålla bra personal handlar mycket om schemaläggningen. Att vara öppen och involvera medarbetarna är nyckeln till framgång.
2018-07-05
Hur behåller jag nivån på försäljningen på sommaren? Det är en fråga som vi ibland får av våra kunder. Den är relevant, bland annat för att vi lätt tappar tempo under denna årstid. Jag skulle dock säga att samma principer gäller som alltid:
2018-06-27
Inom bara ett par år får de flesta kunder hjälp av automatiserad kundservice istället för manuell betjäning. Det sparar tid och pengar men innebär också utmaningar för företagen att hänga med i omställningen mot alltmer digitaliserad och smart kundservice.
2018-06-19
Engagemang, lyhördhet och en mycket god support. Det är anledningarna till att Kalix Tele24 valt Loxysofts system för workforce management. Från och med sommaren 2018 kommer deras 120 agenter att schemaläggas i ProScheduler.
2018-05-23
