LoxyNews

Här hittar du nyheter, trender och våra egna kommentarer kring det allra senaste inom branchen.

2019-02-13

6 skäl att investera i ett schemaläggningssystem

  1. Förbättra kundupplevelsen! Med rätt schemaläggningssystem ser du till att du har rätt personal, på rätt plats i rätt tid – för att nå uppsatta servicemål.
  2. Kontrollera arbetsbelastningen. Ett schemaläggningssystem kan säkerställa att du har kontroll över att alla anställda arbetar med rätt sak i rätt tid. Systemet varnar dig om någon arbetar för mycket eller för litet, eller med felaktiga uppgifter
  3. Rätt antal anställda på jobbet! En av de viktigaste faktorerna för att uppnå en kostnadseffektiv verksamhet är att se till att du inte är över- eller underbemannad. Du kan faktiskt spara upp till 10% genom att utnyttja dina arbetsresurser på rätt sätt!
  4. Spara administrativt arbete! Med ett schemaläggningssystem skapas behovet utifrån en prognos för inkommande volym eller back office-arbeten. Detta underlättar arbetsbelastningen hos teamledare och avdelningschefer. Säg adjö till Excel-ark och timmar med manuellt arbete för att skapa en bemanningsplan!
  5. Få full kontroll över situationen! Ett schemaläggningssystem kan tillhandahålla rapporter för inkommande trafik, servicenivåer, missade samtal, individuella agentrapporter, överblick över realtid och mycket mer! Sådana rapporter och översikter gör det lättare att identifiera förbättringspotentialen i ditt kundcenter, både idag och för nästa period!
  6. Glad personal! Ett schemaläggningssystem kommer också att gynna medarbetarna; med optimerade scheman kommer medarbetarna att ha en mer balanserad arbetsbelastning utan perioder av stressiga toppar eller perioder med för litet att göra. Ett sådant system kan också se till att olika arbetsuppgifter är jämnt fördelade bland anställda baserat på deras kompetens. Systemet möjliggör även automatisk byte av pass mellan anställda och möjlighet att publicera ytterligare pass som anställda eller timanställda kan välja att ta.

Med ProScheduler WFM kan ditt företag optimera verksamheten inom några minuter! Ta gärna kontakt med oss ​​för en demonstration av ProScheduler!

 

Jag är intresserad

Lämna dina uppgifter nedan, så återkommer vi till dig så fort vi kan. Våra kunniga säljare hjälper dig med frågor oavsett vilket system!

Close