LoxyNews

Här hittar du nyheter, trender och våra egna kommentarer kring det allra senaste inom branchen.

2018-10-02

Förebygg fick total kontroll på GDPR och skriftliga avtal

GDPR och ny lagstiftning för skriftliga avtal har inneburit en utmanande period för telemarketingföretag i Sverige. Säkerhetsföretaget Förebygg Norden AB är ett av flera företag som valt att byta system eftersom deras tidigare leverantör inte hade förberett sig tillräckligt bra enligt de nya reglerna.

– Vi har använt samma leverantör de senaste två åren. När GDPR trädde i kraft blev det uppenbart att de inte var väl förberedda. En viktig uppdatering lanserades i slutet av maj, en uppdatering som inte var helt klar. Det resulterade i stora problem och vår produktion påverkades allvarligt. Under 90 dagar hade vi över tio stillestånd och hundratals förlorade timmar, berättar Johan Hilding, vd för Förebygg Norden AB.

 

När leverantören vägrade inse att de hade brutit mot sina skyldigheter insåg Förebygg och Johan Hilding att de måste överväga andra leverantörer.

 

– Vi bestämde oss för att köra en testperiod med Loxysoft, men var ännu inte fast beslutna om att byta leverantör. Men bägaren rann över när vår befintliga leverantör meddelade att de skulle lansera sin lösning för skriftliga avtal den 1 september 2018, alltså samma dag som lagförändringen trädde i kraft. Hur skulle vi då hinna förbereda oss?

 

Förebygg insåg att de var tvungna att byta leverantör och valde att satsa helt på Loxysoft.

 

– Vi visste att de hade hundra procent kontroll på både GDPR och skriftliga avtal via telefon. Vi hade också hört från andra kunder att de aldrig någonsin hade haft stillestånd med Loxysoft som leverantör, säger Johan Hilding.

 

Att införa ett nytt system på så kort tid och i en utmanande period kan vara problematiskt. Enligt Johan Hilding blev det emellertid en smidig och enkel process, trots omständigheterna. Förebygg valde att snabbt bygga enkla guider för intern utbildning och de fick ett gott stöd från Loxysofts support.

 

Förebygg bedriver idag sin outsourcade telemarketing via Loxysoft. De har för närvarande 88 licenser i OCC (Outbound Contact Center). Johan Hilding, som ser sig själv som en ganska teknisk vd, är mycket nöjd med systemet.

 

– Vi använder alla funktioner så fort vi har lärt oss dem. Om jag skulle nämna några verktyg som sticker ut jämfört med andra system så är det adressprioritering som är helt fantastiskt för en jämn och fin bearbetning av adressmaterialet samt möjligheten att ”bulk-flytta” återuppringningar mellan agenter. Självklart även dreamreporten som vi nu byggt en egen version av, den är perfekt för uppföljning och översikt, säger Johan Hilding.

 

Vill du veta mer? Klicka här för att boka ett möte!

Close