X

Kontakta mig

LoxyNews

Här hittar du nyheter, trender och våra egna kommentarer kring det allra senaste inom branchen.

2020-06-17

ProConnect underlättar arbetet på Service Center

Här är några som jobbar extra hårt under coronapandemin. I denna, den andra artikeln, om medarbetarna på Loxysofts Service Center möter vi veteranerna i gruppen; Bran De Wachter, Hampus Forsberg och Rickard Magnusson.

Bran och Hampus har jobbat cirka två år på Loxysoft. Bran jobbar mest med supportärenden, men också lite större projekt. Hampus är teamledare. Som så många andra på Service Center läste han el och energi med inriktning programmering på Storsjögymnasiet.

– Ja, de flesta av oss har antingen gått det programmet, eller teknikprogrammet på Wargentinskolan, berättar Hampus.

Som teamledare är han spindeln i nätet och ägnar nästan hälften av sin tid åt att stötta sina kollegor när de behöver hjälp att lösa olika frågor. Han beräknar att de får in 20-30 större ärenden per dag, samt en massa mindre frågor. Under coronapandemin har antalet samtal fördubblats, vilket inneburit större press på Service Center. Det mesta har dock gått förvånansvärt bra att hantera.

Sedan september i fjol använder Service Center Loxysofts nyutvecklade system ProConnect, vilket Hampus lovordar. Det är ett helt molnbaserat system med möjlighet att skala upp eller ner utifrån behov och som kan integreras med företagens redan befintliga affärsprogram.

– Det är så enkelt att lära sig och har fungerat felfritt från start. Jag är väldigt positiv till ProConnect, säger Hampus.

Positivt i allt det tråkiga med covid är att allt fler använder sig av Loxysofts system för telefonförsäljning och kundservice. Framför allt har antalet licenser för OCC (Outbound Contact Center) ökat.

– Där har vi nog haft fyra- fem utökningar per vecka den senaste tiden. Inte minst är det fältsäljare som nu behöver kontakta kunder digitalt istället, berättar Rickard Magnusson, chef för avdelningen.

Läs även den första artikeln om Service Center

Close