– Vi är ödmjuka inför det ansvar vi får och jag är stolt över de ansträngningar mina kollegor gör för att leverera stabila och bra lösningar till våra kunder. Det är deras unika expertis och personliga dialog med kunden som är den viktigaste anledningen till att vi behåller kunderna år efter år. Vi ser fram emot att fortsätta den goda relation vi har med SpareBank 1 och gemensamt vidareutveckla leveransen, säger LeadDesks Director för Enterprise sales Norway, Silje Abrahamsen. 

Ett långvarigt partnerskap 

SpareBank 1 har varit kund hos LeadDesk (tidigare Loxysoft) sedan 2002. Samarbetet startade med telefonbank och från och med 2010 levereras ett flerkanaligt kontaktcenter. Under de senaste tio åren har uppdraget utökats med flera banker och agenter, nya integrationer, anpassningar och WFM-lösningar har levererats. SpareBank 1 använder LeadDesks kontaktcenterlösning ICC (Inbund Contact Center) med Microsoft Dynamics 365-integrationsmodul och ProScheduler bemanningsplanering. 

SpareBank 1 Utvikling DA är den som äger avtalet, men de regionala bankerna SpareBank 1 SR-Bank, SpareBank 1 SMN, SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 Østlandet och SpareBank 1 Kundesenter omfattas också av tjänsterna från LeadDesk. 

Avtalet har ett totalt värde på MNOK 15 under fyra år. 

Framtiden är ljus 

– Det är särskilt trevligt med denna nyhet med tanke på att vi ska slås samman med LeadDesk, vilket innebär en helt ny marknadsposition. Nyheten släpptes den 30 november under den sista fasen av förhandlingsprocessen. Att SpareBank 1 också ser detta som en fördel och har förtroende för fusionen och den nya företagsstrukturen är en viktig bekräftelse för oss. Vi har mycket att se fram emot och framtiden ser ljus ut för oss och våra kunder! säger Silje Abrahamsen.