LoxyNews

Här hittar du nyheter, trender och våra egna kommentarer kring det allra senaste inom branchen.

2019-10-10

Vi hjälper ProffCom att leverera bra och kostnadseffektiv kundservice

Tidigare denna månad styrde vi skutan mot Tønsberg i Norge och besökte vår kund ProffCom i deras stora och moderna lokaler. Vi levererar bemanningssystemet till deras kontaktcenter, så vi hade många spännande diskussioner kring WFM och bemanningsplanering. Så, hur ser Loxysoft till att ProffCom har rätt bemanning vid rätt tid?

Loxysoft och ProffCom började jobba med varandra 2012. Sedan dess har vi levererat vårt bemanningssystem, ProScheduler WFM till kontaktcentret ProffCom.

 

ProffCom är en av Norges ledande leverantörer av kostnadseffektiv och flexibel kundservice (kallas även för overflow). De utför kundserviceuppdrag för många av landets största företag. Dessutom fungerar de som rådgivare till uppdragsgivaren om hur de bäst kan utnyttja resurserna i kundcentret för att ge kunden den bästa upplevelsen. De ger kunderna hjälp i en rad olika kanaler som e-post, chatt, telefon, sociala medier samt artificiell intelligens.

 

På ProffComs kundcenter finns 150 kundtjänstansvariga och de måste ha rätt person, på rätt plats, vid rätt tidpunkt.

 

ProffComs behov av förstärkt WFM

 

ProffCom har nyligen tagit på sig uppdraget att leverera all kundservice för Schibsted och behovet för god bemanningsplanering har ökat allt mer.

 

– Vi har flera kunder och olika uppdrag, och alla kundansvariga jobbar med fler än en uppgift. Vi tjänar pengar på den uppmätta kundtjänst vi tillhandahåller, och därför är vi helt beroende av att optimera bemanningen för att fungera effektivt, berättar ProffComs COO Rune Lonkemoen om det växande behovet av god personalplanering.

 

Men vad betyder egentligen att ”optimera bemanningen”? Och vad har detta med effektiv drift att göra?

 

Loxysofts bemanningsprogram, ProScheduler, är specifikt utvecklat för kontakcentrum. I ett kontaktcenter är kundansvarig den viktigaste resursen. Bemanningsprogrammet ProScheduler ser till att du har rätt bemanning vid rätt tidpunkt genom att ge dig ett optimerat schema baserat på alla prognoser och historik som systemet besitter.

 

Förutser bemanningssituation

 

ProScheduler ställer prognoser och räknar noga ut hur bemanningsbehovet kommer se ut vid en viss tidpunkt och skapar därefter ditt schema. Med denna möjlighet att förutse din bemanningssituation kan du garantera att få rätt bemanning på plats.

 

Utöver att se framtida bemanningsbehov kan du använda de många rapporteringsalternativen för att förstå behovet och få insikt i timeouts och skiftändringar. Med den här informationen kan du engagera dina anställda och ge dem resurser för att kunna styra sin egen arbetsdag, vilket ger dig en gladare och mer engagerad personalgrupp.

 

ProffCom tillhandahåller kundservice för ett stort antal norska företag och de är beroende av att fungera effektivt för att kunna leverera den kundservice som deras kunder förväntar sig, samtidigt som de tjänar pengar på de uppdrag de tar på sig. Med ett bemanningsprogram som ProScheduler får de sin dagliga drift effektiviserad genom att inte behöva använda sina egna resurser på att göra personalplanering, samt lämna anställda en god känsla av att ha full kontroll över sin egen arbetsdag. Win-win!

 

Bidrar till att skapa goda kundupplevelser

 

– Genom en nära dialog med kunder och en ständig innovativ utveckling av produkten mot deras behov vill vi göra ProScheduler till den bästa bemanningslösningen i Norge. Vi uppskattar verkligen det goda samarbetet vi har med våra kunder och det förtroende de visar oss! säger Silje Abrahamsen, Loxysofts försäljningschef i Oslo.

 

Vi är tacksamma att vi får hjälpa ProffCom leverera den bästa kundupplevelsen. Genom att ha ett bra WFM-system säkerställer du nöjda och motiverade medarbetare på jobbet, vilket i sin tur bidrar till att just dessa levererar förstklassig kundtjänst – precis som det borde vara!

Close