Playbook

Gränssnittet som ger dig full kontroll och gör att arbetet går lekande lätt.

Med vårt realtidsverktyg Playbook får du fullständig kontroll över ditt kontaktcenter. Genom användarvänliga ”kort” som du lägger upp på skärmen ser du allt arbete i realtid. Du kan uppmuntra och utmana dina anställda samt upptäcka och lösa problem omedelbart när de uppstår. Det förenklar och effektiviserar ditt arbete. All statistik presenteras i realtid och kan visas på storbildsskärm, på en laptop eller i mobilen, samtidigt som coachen är ute på golvet och guidar säljarna till framgång.

Playbook för OCC

Projektkort

Projektkortet ger total överblick över aktuellt projekt i realtid, med både senaste timmen och hela dagen som historiska tidshorisonter.

Det är enkelt att ändra ringläge på dialern mellan preview, progressive och power/predictive.

Agentgrupp

Via agentgruppskortet har du full kontroll på vad medarbetarna gör; om de är inloggade, i samtal eller redo för samtal. Du hittar lätt positiva och negativa avvikelser och kan därför effektivt stötta dina agenter.

Enskilda agentkort

De enskilda agentkorten ger en fördjupad bild över varje medarbetare, samt jämförelser mot projektsnittet. I dessa kort kan du se statistik i olika tidshorisonter och enkelt identifiera avvikelser.

Skicka agentmeddelande

Det går snabbt att ge feedback genom meddelanden till enskilda agenter eller hela gruppen.

Medlyssning

Genom en knapptryckning kan du gå in och medlyssna på ett samtal, från både dator och mobiltelefon oavsett vart du befinner dig.

Playbook för ProConnect

Agentgruppskort och köaktivitet

Du får snabbt och enkelt en överblick över alla agenter, vad de gör i realtid samt viktiga nyckeltal. Du kan sortera agenterna och köerna utifrån behov.

Könivåer och kötider

Dessa kort visar historiska data för specifika köer och du kan själv välja tidshorisont från 15 minuter till senaste månaden. Du får också informationen beskriven i en tydlig visualisering som visar fördelningen mellan väntetid, samtalstid, behandlingstid, med mera.

Agentgruppstatus

Du som behöver ha koll på flera köer samtidigt kan med fördel använda summeringskorten. Då lägger du upp flera små kort på skärmen som visar sammanfattningar av alla dina köer.

Kontakta mig